作业帮如何提高服务意识
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/04/28 23:16:27
如何提高服务意识
如何提高服务意识
如何提高服务意识
就我个人理解而言,服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为.西方酒店认为,服务就是SERVICE（本意亦是服务）,其每个字母都有着丰富的含义：\x0d S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务.\x0d E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色.\x0d R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务.\x0d V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾.\x0d I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时,应该显示出诚意和敬意,邀请宾客再次光临.\x0d C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围.\x0d E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客,使自己适应宾客心理,预测其要求,提供及时有效的服务,从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己.\x0d 由上可以看出,服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识,它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感.\x0d 服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的.在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出了微笑服务关怀服务的范畴.做好本职工作、合乎制度的要求,只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想,才是真正优秀的员工.因此,强调对员工服务意识的培养是非常必需的.先有了这样的意识,才能具备相应的能力,再加上必要的条件,才能使优质的服务得以实现.\x0d 在市场争夺趋于白热化的阶段,服务已经成为企业核心竞争力之一.然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量,却不一定找到了开启服务之门的钥匙.而要掌握这钥匙,我认为应强调以下几点：\x0d 一、明确优质服务的标准\x0d 企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准,制定员工服务手册.一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯,员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等.当然,管理人员以身作则,提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的.